E Devlet Mobil İmza

E-Devlet Mobil İmza Nasıl Alınır?

Turkcell Mobil İmza

Avea Mobil İmza

Esasen PTT şubelerine giderek yalnızca 1 TL karşılığında (şifrenizi unutmazsanız bir sefere mahsus 1 TL unutursanız her unuttuğunuzda 10 TL) alabileceğiniz e devlet şifreniz yerine cep telefonları üzerinden  mobil imza ile e devlet hizmetlerinden faydalanabilirsiniz. PTT kanalı ile e-devlet şifresi nasıl alınır için linki tıklayınız.

Mobil imza ile e devlet uygulamalarından faydalanmak için devlete ödenecek herhangi bir ücret olmamakla birlikte GSM operatörlerine aylık ücret ödenmesi gerecektir.

E-Devlet Mobil İmza Nasıl Alınır?

E-Devlet Giriş linki tıklandığında karşımıza aşağıdaki gibi bir ekran gelecektir.

Yukarıdaki ekranda kırmızı okla gösterildiği üzere Mobil İmza linki tıklandığında karşımıza aşağıdaki gibi bir ekran gelir.

Bu ekranda T.C. Kimlik No muzu ve GSM Numaramızı (Cep Telefonu Nosu) girildikten sonra GSM operatörü seçilir ( Avea veya Turkcell) sonrasında Devam butonu tıklanır.

Yukarıdaki ekrandaki bilgilere göre mobil imza ile yapacağınız işlemlerde GSM operatörü tarafından belirlenen ücreti ödeyeceğinizi taahhüt ettiğinizi belirtmiş olursunuz. İmzala butonu tıklandıktan sonra telefonunuzun sim kartıda uygun ise telefonuna elektronik olarak imzalanacak belgeler gelecektir. İmzalama talebi SIM kartına gelen kullanıcılar, telefon ekranında otomatik olarak açılan bir ekranda imzalanacak işleme ait açıklama metnini görecek. Onaylamak için “tamam” seçeneği seçilecektir. İşlemi tamamlamak için mobil imza şifresi girilecek, şifre doğru girildiğinde cep telefonuna “Size ulaşan imzalama talebini imzaladınız ve geri gönderdiniz. İmza attığınız işleminize, kaldığınız yerden devam edebilirsiniz” şeklinde bir mesaj gelecek ve hizmetlerden yararlanmaya anında başlanacaktır.

Mobil İmza GSM Bilgileri

TURKCELL MOBİL İMZA

Turkcell Mobil İmza Başvuru Aşamaları

• ÖN BAŞVURU
  • Öncelikle, ek güvenlik sağlamak için anlaşmalı bankaların internet şubesinden ön başvuru yapmanız gerekir.
  • Hangi kuruluşlardan ön başvuru yapabileceğinizi Turkcell Müşteri Hizmetleri'nden öğrenebilirsiniz.
  • Dilerseniz, noter tasdikli imza beyannamesi ile 0532444 0 532 / 0532444 0 535 Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni arayıp ön başvuru yapabilirsiniz.
  • Ön başvuru sırasında adınız, soyadınız, vatandaşlık numaranız, doğum yeriniz, doğum tarihiniz ve mobil imzanızla kullanacağınız Turkcell hattınızı belirtmeniz istenir.

• BAŞVURU
  Ön başvurudan sonra, ehliyet, nüfus cüzdanı, avukat kimliği veya pasaportunuzla dilediğiniz bir Turkcell Extra'ya başvurarak Turkcell Mobil İmza Sertifika Sahibi Taahhütnamesi'ni imzalamanız gerekir. Eğer ön başvuru Turkcell Müşteri Hizmetlerinden yapıldıysa, bu evraklara ek olarak noter tasdikli imza beyannamesi getirmeniz gerekir.
  • Turkcell Mobil İmza'nın kullanılacağı hat için hat sahibi tarafından SimPlus128 değişikliği yapılmalıdır. Sim değişikliğinde GSM numarası değişmez.
  • Turkcell Extra'yı ziyaretinizden birkaç gün sonra Turkcell Müşteri Hizmetleri sizi arar ve kimliğinizi teyit eder.
  • Turkcell Mobil İmza şifrenizi oluştururken kullanacağınız Başlatma Kodu, size telefonda iletilir ve Turkcell Mobil İmza aboneliğiniz aktive edilir.
  • Turkcell Mobil İmza başvurusu vekâletname ile yapılamaz.

• AKTİVASYON
  Turkcell Mobil İmza'nız sim kartınızda aktive edildiğinde, telefonunuzun ekranında Mobil İmza menüsü belirir ve telefonda size iletilen Başlatma Kodu'nu girmeniz istenir.
  • Turkcell Müşteri Hizmetleri tarafından size iletilen Başlatma Kodu'nu girin.
  • Turkcell Mobil İmza için kullanmak istediğiniz şifrenizi belirleyin ve onaylayın.
  • Elektronik sertifikanız, Elektronik Sertifika Hizmet Sağlayıcı tarafından yayınlanarak, mobil imzanız kullanıma hazır hale geldiğinde, SMS ile size bildirilir.
  • Coğrafi olarak bulunduğunuz yerin Turkcell merkezi arşivine olan uzaklığı ve iş yoğunluğuna bağlı olarak en geç 2 hafta içerisinde TurkcellMobilİmza'nız aktif hale gelecektir. Turkcell Müşteri Hizmetleri sizi arayarak, servisi başlatabilmek için kullanacağınız Başlatma Kodu'nu size iletir.
• 
  

Turkcell Mobil İmza Genel

Mobil İmza, işlemlerinizi ıslak imza atarmış gibi yapabileceğiniz, elektronik ortamlarda kimliğinizi kolayca kanıtlayabileceğiniz bir servistir.

Turkcell Mobil İmza ile ıslak imza gerektiren işlemleri ve başvuruları yerinizden kalkmadan, bulunduğunuz yerden yapabilirsiniz.

Örneğin,

• Her türlü elektronik işlemde farklı şifreler kullanmadan, tek bir şifre ile kimliğinizi kanıtlayabilirsiniz,
• Yanınızda banka kartınız olmasa bile, anlaşmalı banka ATM'lerinden nakit çekebilirsiniz,
• İnternet ortamındaki güvenlik tehditlerinden kurtulursunuz, başka birisi şifrelerinizi çalıp sizin yerinize işlem yapamaz, sizi taklit ederek e-posta gönderemez.
• Başka bir akıllı kart ve kart okuyucu taşımadan, bir yere gitmeye gerek olmadan ıslak imza atmış gibi işlem yapabilir, e-devlet uygulamalarında kullanabilirsiniz.

Turkcell Mobil İmza,Türkiye'de ISO / IEC 27001 Bilgi Güvenliği sertifikasına sahip ilk ve tek GSM servisidir.

Servis düzenli olarak akredite olmuş uluslararası denetim kuruluşları ve Telekomünikasyon Kurumu tarafından denetlenmektedir.

Turkcell Mobil İmza Ücretlendirme

Faturalı Hatlar: 5 TL (KDV, ÖİV dahil)/ Ay

Hazır Kartlı Hatlar: 1,25 TL (KDV, ÖİV dahil)/Hafta

Turkcell Mobil İmza servisine abone olduğunuzda sizin için başvurusu yapılan Nitelikli Elektronik Sertifika için ayrıca ücret alınmaz.

Turkcell Mobil İmza Sıkça Sorulan Sorular

Daha önce kullandığım Mobil İmza’m (simkart değişikliği, faturasız hattan faturalı hatta geçiş, geçici olarak servisi kullanmamaya karar vermek vb nedenlerle) iptal edildi. Tekrar nasıl abone olurum?

Turkcell numaranız aynı kaldığı sürece daha önce mobil imza kullandıysanız ve herhangi bir sebepten daha sonra aboneliğinizi iptal ettiyseniz (SIM kart değişikliği, faturasız hattan faturalı hatta geçiş, geçici olarak servisi kullanmamaya karar vermek gibi) 2929 kısa numarasına “yenile” mesajı yazıp gönderirseniz işlemleriniz önceki abonelik bilgileriniz kontrol edilerek hızlandırılacaktır.

Çalıştığım kurum adını elektronik sertifikama ekletebilir miyim?

Çalıştığı Kurum alanına yazılan kurum bilgisi artık kurum adına imza atılabilen uygulamalarda kullanılmak üzere SimPlus128 kartına tanımlanan elektronik sertifikaya kaydedilecektir. Bu nedenle müşteriden bazı ek evraklar alınacaktır. Bu evraklar temin edilmediği takdirde Çalıştığı Kurum alanına bilgi girilmemelidir. Çalıştığı Kurum alanına girilen kişi İmza Sirküleri yetkilisi ise İmza Sirküleri ve Ticaret Odası Belgesi alınması gerekir. İmza sirküleri yetkilisi değil ise İmza Sirküleri, Ticaret Odası Belgesi ve Vekaletname alınması gereklidir.

Kullandığım hat benim üzerime değil. Yine de Turkcell Mobil İmza alabilir miyim?

Turkcell Mobil İmza nasıl çalışır?

Hangi telefonlarla kullanabilirim?

Turkcell Mobil İmza bu listede yer almayan ve Turkcell onaylı tüm telefon modellerinde sorunsuz çalışmaktadır.

Cihaza bağlı olarak Windows Mobile 6.1 işletim sistemi yüklü telefon modelleri Mobil İmza desteklemeyebilir.

Aktivasyon yapılamayan ancak aktive edilmiş mobil imzanın kullanılabildiği telefon modelleri

• Blackberry 7290
• Panasonic GD90
• Samsung N500, N620, R220,  i750
• Toshiba G500
• Turkcell PDA Samsung i600
• Motorola MPX220

Windows mobile 6.0 dışında Uyumlu çalışan telefonlar modelleri

• Benq E72
• Moto Q
• Turkcell Pda S620

Uyumsuz Telefon Modelleri

• Asus P525,P535
• Benq M300, M350, M305, P50, P51
• General Mobile FB1907, DTS11, DTS01
• HP 514 ( Windows Mobile 6.0)
• I-Mate Jam
• Motorola F3
• Nokia 5110, 6110
• Raks 7530
• Siemens CFX65
• Sony Ericsson P910i, P800, P900 ( Çalışması düzenli değil)
• Superphone SF-9080
• MOBİLXP W28
• SAMSUNG i200

* Çift hatlı cep telefonlarında Turkcell Mobil İmza sadece mobil imzanın kayıtlı olduğu sim kartın 1 numaralı sim kart yuvasına takılı olduğu zamanlarda çalışır.

Şifremi unuttum?

Turkcell Mobil İmza şifremi belirlerken nelere dikkat etmeliyim?

• Turkcell Mobil İmza şifrenizi başkaları tarafından kolayca tahmin edilemeyecek karmaşık bir şifre olarak belirlemenizi tavsiye ederiz.
• Kolayca tahmin edilebilecek 111111 veya 123456 benzeri şifreler belirlemeniz, sistem tarafından engellenir

Şifremi değiştirmek istiyorum?

• Telefonunuzun menüsünde Turkcell Menü'den Mobil İmza başlığı altında, “Şifre değiştir”'i seçin
• "Mevcut şifreniz?" sorusunu şimdiki şifrenizi girerek yanıtlayın.
• Eğer mevcut şifrenizi hatalı girerseniz, "Hatalı şifre. Lütfen tekrar deneyin" mesajı ile karşılaşacaksınız ve mevcut şifreniz tekrar sorulacak.
• "Yeni şifreniz?" sorusuna belirlemek istediğiniz yeni şifrenizi girin ve yeni şifrenizi bir kere daha girerek doğrulayın.
• Eğer yeni şifrenizi iki defa doğru olarak girmişseniz "Mobil imza şifreniz değişmiştir." mesajını göreceksiniz. Bu adımdan sonra belirlediğiniz yeni şifreniz geçerlidir.

Şifremi bloke ettim ama aslında şifremi biliyorum?

• Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni arayarak sim kartınıza özel Parola'nızı öğrenin.
• Telefonunuzun menüsünde, Turkcell Menü altındaki Mobil İmza başlığına girin ve Parola'yı seçip TAMAM'a basın.

Turkcell Mobil İmza güvenli midir?

Elektronik İmza kanun ve düzenlemelerine göre Elektronik İmza sahibinin elektronik imzaya ilişkin güvenliği E-Güven tarafından garanti edilir ve sigortalanır. 

Elektronik imza için kullanılan sertifikalara ilişkin süreçler Telekomünikasyon Kurumu'nun denetimi altındadır. Ayrıca, ilgili teknik altyapı ve işleyişlerin güvenliği, Türk Standartları Enstitüsü, İngiliz Standartları Enstitüsü gibi bağımsız üçüncü taraflarca ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi standardına uyum açısından periyodik olarak denetlenir ve sertifikalandırılır. 

Turkcell Mobil İmza ile uyumlu çalışan SimPlus128 kartı, Elektronik İmza düzenlemelerinin şart koştuğu, alanının en ileri güvenlik seviyesini belirten CC EAL4+ Güvenlik Sertifikası'na sahiptir ve ileri gelişmişlikteki saldırılara karşı bile dayanıklıdır. İçinde taşıdığı imza oluşturma verileri kopyalanamaz. Ayrıca Sim kartınızda kopyalamaya karşı G-MILENAGE algoritması kullanılır. 

Elektronik İmza, sizin oluşturduğunuz Turkcell Mobil İmza şifresinin telefon tuşları aracılığı ile SimPlus128 kartının yüksek güvenlik bölgesinde çalışan uygulamaya girildiğinde atılır. Dolayısıyla Turkcell Mobil İmza kullanırken telefonunuza iletilen ve geri dönen mesajlar, doğrudan SİM kartınıza ulaşır ve telefon üzerinde kaydedilmez.

Sim kartımı değiştirince kayıtlı numaralarımı silinecek mi?

İşlemin Parmak İzi nedir?

Telefonum çalındı/kayboldu?

Yurt dışında kullanılabilir mi?

Telefonumu yani sim kartımı yanımda değil, başka bir hattan mobil imzamı kullanabilir miyim?

Elektronik imza işlemi sırasında hata alıyorum. Ne yapmalıyım?

GSM şebekesi dışında olduğunuzda ya da aboneliğinizi etkileyen bir durum var ise, Turkcell Mobil İmza çalışmaz. 

İşlem özelinde hata alıyorsanız, imza işleminizi onaylamayın. Uygulamayı kapatıp bir süre sonra tekrar deneyiniz. Turkcell Mobil İmza'nızı kullandığınız uygulamada belirtilen süre içinde imza işleminizi onaylayın. 

Problem devam ediyor ise, Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni (4440532) arayabilirsiniz.

Kurumsal İşlemler’den Turkcell Mobil İmza talebi yaptığım zaman hangi illerde ikamet ediyorsam ücretsiz kurye hizmetinden faydalanabilirim ?

Aşağıdaki tanımlı il alanlarının birinde i ikamet ediyorsanız TEMPO Lojistik firması çalışanı sim kart değişikliğiniz, kimlik fotokopinizin alınması ve Mobil İmza Taahhütnamesini imzalamanız için adresinize geleceklerdir.

İstanbul: Tamamı
Ankara: Tamamı
İzmir: Tamamı
Kocaeli: Tamamı
Bursa: Tamamı
Konya: Merkez
Antalya: Antalya ve Alanya Merkezlerine 150 km uzaktaki köyler hariç 
Adana: Merkez
Antep: Merkez
Mersin: Merkez

"Elektronik Sertifika" ve "Nitelikli Elektronik Sertifika" nedir?

Elektronik İmza ile yapılan işlemler mali olarak sigortalanmış mıdır?

Elektronik imzaya ilişkin düzenlemeler nelerdir?

• 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu (23 Ocak 2004 tarih ve 25355 sayılı Resmi Gazete)
• Sertifika Mali Sorumluluk Sigortası Yönetmeliği (26 Ağustos 2004 tarih ve 25565 sayılı Resmi Gazete)
• 2004/21 sayılı Başbakanlık Genelgesi (6 Eylül 2004 tarih ve 25575 sayılı Resmi Gazete)
• 5070 Sayılı Elektronik İmza Kanununun Uygulanmasına İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik (6 Ocak 2005 tarih ve 25692 sayılı Resmi Gazete)
• Elektronik İmza ile İlgili Süreçlere ve Teknik Kriterlere İlişkin Tebliğ (6 Ocak 2005 tarih ve 25692 sayılı Resmi Gazete)
• Zorunlu Sertifika Mali Sorumluluk Sigortası Genel Şartları (27 Ocak 2005 tarih ve 25709 sayılı Resmi Gazete)
• Sertifika Mali Sorumluluk Sigortası Tarife ve Talimatı (27 Ocak 2005 tarih ve 25709 sayılı Resmi Gazete)

Ödeme tipi değişikliği, numara değişikliği ve devir işlemi yapıldığında Turkcell Mobil İmzam devam eder mi?

Turkcell Mobil İmzamı nasıl iptal ettirebilirim ?

Turkcell Mobil İmza'nın bana sağlamış olduğu elektronik sertifikamın uygulama esaslarına ve ilkelerine nasıl ulaşabilirim?

Sertifika uygulama esasları ve sertifika ilkelerine buradan ulaşabilirisiniz.

Numaramı Turkcell'den farklı bir operatöre taşırsam Turkcell Mobil İmzamı da taşıyabilir miyim ?

Hayır. Turkcell Mobil İmza'dan sadece Turkcell kullanıcıları yararlanabilir.

.

AVEA MOBİL İMZA

128K Avea Mobil İmzalı sim kartınız ve belirleyeceğiniz şifreniz ile elektronik ortamda ıslak imzanız ile kanunen eşdeğer sonucu doğuran Elektronik İmza'nızı atmanızı sağlayan servistir. 

Bireyler için Faydası
Avea Mobil İmza servisi ile bireysel başvuru gerektiren işlemleri elektronik ortamda, kurumlara gitmeden, sıra beklemeden, tek şifre ile güven içinde gerçekleştirebilirsiniz. Avea Mobil İmza'nızı kullanabileceğiniz kurum listesine ulaşmak için tıklayın.

Şirketler için Faydası
Şirketler Avea Mobil İmza servisini iş akışlarına entegre ederek, ıslak imza gerektiren süreçlerini elektronik ortama taşıyor.

• Onay vermesi gereken kişilerin kurum dışında olması nedeniyle işler beklemiyor.
• Sahada çalışan bayiler dökümanları mobil imza ile imzalıyor, evrak yönetim (dağıtım, toplama, arşivleme) süreci dijital ortama taşınıyor.

Avea Mobil İmza Ücretlendirme

Servisin aylık sınırsız kullanım bedeli tüm vergiler dahil 4,85 TL'dir. Serviste abonelerden aylık abonelik bedeli harici bir ücret talep edilmez.

Avea Mobil İmza Sıkça Sorulan Sorular

Avea Mobil İmza nasıl çalışır?

Avea Mobil İmza servisi aboneliği ile size özel nitelikli elektronik sertifika tanımlanır. Serviste kullanacağınız 128K SIM kartlar ise sertifikada yer alan bilgilerinizi doğrulamaya yarayan imza oluşturma bilgisini içerir. GSM şebekesi üzerinden size özel şifreniz ile imzalama talebinizi nitelikli elektronik sertifika sağlayıcısına iletebilir ve kimlik doğrulama işlemini gerçekleştirebilirsiniz. 

Avea Mobil İmza servisinde sertifikayı kim sağlıyor?
Avea Mobil İmza servisine aboneliğiniz başladığı anda adınıza özel nitelikli elektronik sertifika tanımlanır. Sertifikalar, Türkiye'de nitelikli elektronik sertifika sağlamaya yetkili kurum TÜRKTRUST Bilgi, İletişim ve Bilişim Güvenliği Hizmetleri A.Ş. tarafından sağlanmaktadır. 

Avea Mobil İmza servisi güvenli midir; SIM kart kırılabilir mi?
Avea Mobil İmza servisi ile size verilecek 128K SIM kartlar, servis için özel bir yazılım içermektedir. SIM kartlar elektronik imza süreçleri ve güvenli işlemler için şart olan EAL4+ güvenlik sertifikası içerirler ve saldırılara dayanıklıdırlar. SIM kart içerisinde taşınan imza oluşturma bilgileri kopyalanamaz; karttan çıkartılamaz. Nitelikli elektronik sertifika bilgileri, sertifika sağlayıcı Türktrust tarafında güvenli ortamlarda saklanır. Türktrust ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi standartlarına uymakta ve bağımsız kurumlarca denetlenmektedir. Serviste abonenin cep telefonu ve Avea şebekesi arasında gidip-gelen mesajlar, SMS mesajlarından farklı olarak SIM kart üzerinde saklanmaz ve kaydedilmez. 

Abonelik

Avea Mobil İmza servisinden kimler yararlanabilir?
Hattı kapatılmamış; TC Kimlik numarası sahibi Avea faturalı hat sahipleri servise ön kayıt bırakabilir ve herhangi bir problem olmadığı takdirde servisten yararlanabilir. İlerleyen dönemlerde faturasız hat sahibi Avea aboneleri de servisten yararlanabilecektir. 

Avea Mobil İmza servisine nasıl abone olurum?
Avea Mobil İmza servisine abone olmak için öncelikle www.aveamobilimza.com veya anlaşmalı kurumların internet siteleri üzerinden TC Kimlik numaranız ve serviste kullanacağınız faturalı Avea hat bilgileriniz ile ön kayıt olmanız gerekmektedir. Sonrasında Avea Müşteri Hizmetleri (444 1 500) yetkilileri tarafından aranacak ve doğrulama sürecinde herhangi bir problem olmadığı takdirde size en yakın Avea Hizmet Merkezi'ne yönlendirileceksiniz. Avea Hizmet Merkezi'nde beyan edeceğiniz kimlik belgeleri ve imzalayacağınız servis taahhütnamelerinden sonra SIM kart değişikliğiniz yapılacak ve size serviste kullanabileceğiniz 128K SIM kart teslim edilecektir. Sonrasında Avea Müşteri Hizmetleri (444 1 500) yetkilileri tarafından aranacak ve doğrulama sürecinde herhangi bir problem olmadığı takdirde servis aktivasyon işlemleriniz yapılacaktır. 

Aynı hat ile kaç tane Avea Mobil İmza aboneliği alabilirim?
Aynı hat ile 1 adet Avea Mobil İmza servis aboneliği alabilirsiniz. Eğer adınıza birden fazla faturalı hat varsa; her bir hat için ayrı ayrı Avea Mobil İmza servis aboneliği açtırabilirsiniz. 

Hat sahibi olmadan Avea Mobil İmza servisine abone olabilir miyim?
Hat sahibi olmayan bireysel kullanıcılar Avea Mobil İmza servisine abone olabilir ve sertifika açtırabilirler. Ancak bu süreçte hat sahibinin de servis taahhütnamelerini imzalaması ve yazılı onay vermesi gerekmektedir. Şirket hattı kullanan kurumsal kullanıcılar ise şirket temsilcilerinin de servis taahhütnamelerini imzalaması ve yazılı onay vermesi ile Avea Mobil İmza servisine abone olabilir ve sertifika açtırabilirler. 

Şifre & Sertifika & Telefon problemleri

Avea Mobil İmza şifremi nasıl değiştirebilirim?
Serviste kullandığınız 6 haneli şifrenizi Avea Mobil İmza menüsü altından değiştirebilirsiniz. Şifre belirlerken arka arkaya aynı rakamları (000000) ya da ardışık rakamları (123456) kullanamazsınız. Şifreniz sadece size özeldir; kendi güvenliğiniz için zor tahmin edilebilecek bir şifre belirleyiniz, herhangi bir yere yazmayınız ve kimseye söylemeyiniz. Şifrenizi 3 kez arka arkaya yanlış girerseniz bloke edersiniz. 

Avea Mobil İmza şifremi bloke ettim, ne yapacağım?
Serviste kullandığınız 6 haneli şifrenizi bloke etmeniz durumunda şifrenizi Avea Müşteri Hizmetleri'ni (444 1 500) arayarak açtırabilirsiniz. 

Avea Mobil İmza şifremi unuttum; ne yapacağım?
Serviste kullandığınız 6 haneli şifrenizi unutmanız durumunda şifrenizi Avea Müşteri Hizmetleri'ni (444 1 500) arayarak açtırabilirsiniz. 

Telefonumu kaybettim & çalındı; ne yapmam gerekiyor?
Avea Mobil İmza servis aboneliğinizi geçici olarak kullanıma kapatabilirsiniz. İşlemi tamamlamak için Avea Müşteri Hizmetleri'ni (444 1 500) aramanız yeterlidir. 

Nitelikli elektronik sertifikamın geçerlilik süresi nedir?
Avea Mobil İmza servisi aboneliğiniz başladıktan sonra adınıza tanımlanan nitelikli elektronik sertifika kanunen 3 yıl süre için geçerli olacaktır. Süre bitmeden sertifikanızı uzatmak isterseniz Avea Müşteri Hizmetleri'ni (444 1 500) arayabilir ve detaylı bilgi alabilirsiniz. Avea Mobil İmza servis aboneliğinizi ya da serviste kullandığınız faturalı hattınızı iptal etmedikçe sertifikanızın kanuni geçerliliği devam edecektir. 

Nitelikli elektronik sertifikamı başkası kullanırsa problem olur mu?
Avea Mobil İmza servisi ile yapacağınız tüm imzalama işlemlerinin kanuni sorumluluğu nitelikli elektronik sertifika sahibine yani size aittir. Dolayısıyla başka bir kullanıcının servisi kullanması durumunda yapılacak tüm imzalama işlemlerinin kanuni sonuçlarından siz sorumlu olursunuz. 

Avea Mobil İmza servisini yurtdışında da kullanabilir miyim?
Avea'nın uluslararası dolaşım (roaming) anlaşması olan operatörlerinde servisi kullanabilirsiniz. Ancak servis kullanımı sırasında yapılacak mesajlaşmalar için bulunduğunuz ülke operatörüne ücret ödemeniz gerekebilir. 

Avea Mobil İmza servisim çalışmıyor; ne yapmalıyım?
Avea aboneliğiniz ile ilgili herhangi bir problem olması ya da servis kullanım yerinizin GSM şebekesi kapsama alanı dışında kalması durumunda servis erişiminiz kesilebilir. Böyle bir durumla karşılaştığınızda bilgi için lütfen Avea Müşteri Hizmetleri'ni (444 1 500) arayınız.